Personvern og informasjonskapsler

Personvern

Når du besøker bakehuset.no eller tar kontakt med oss, kan Bakehuset AS behandle personopplysninger om deg. Vi behandler personopplysninger i tråd med personopplysningsloven, personvernforordningen (GDPR) og annet relevant regelverk.

Behandlingsansvarlig

Bakehuset AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles på bakehuset.no.

Organisasjonsnummer: 914 183 332

Postadresse: Postboks 43 Økern, 0508 Oslo

Besøksadresse: Eikenga 19, 0579 Oslo

Telefon: 22 88 03 00

Nettside: www.bakehuset.no

Du kan kontakte oss via kontaktskjemaet på nettsiden eller via Forbrukerservice.

Kontakt med oss, henvendelser og reklamasjoner

På bakehuset.no kan du sende inn generelle henvendelser, tips og forslag, samt reklamasjoner på produkter vi er leverandør av. Når du kontakter oss, behandler vi personopplysninger du selv oppgir, for eksempel navn, kontaktinformasjon og innholdet i henvendelsen.

Formålet med behandlingen er å:

- besvare henvendelser

- behandle reklamasjoner

- forbedre våre produkter og tjenester

Det rettslige grunnlaget for behandlingen er vår berettigede interesse i å følge opp forbrukere på en god og effektiv måte, samt der det er nødvendig for å følge opp en reklamasjon eller avtale.

Vi kan lagre og behandle henvendelser og reklamasjoner i våre saksbehandlingssystemer.

Sensitive personopplysninger

I enkelte tilfeller kan en henvendelse eller reklamasjon inneholde opplysninger om personskade eller sykdom. Slike helseopplysninger behandles kun når det er nødvendig for å håndtere saken, med begrenset tilgang og særskilte sikkerhetstiltak.

Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, og i samsvar med gjeldende regelverk.

For henvendelser og reklamasjoner gjelder følgende:

- Personopplysninger lagres i opptil 14 måneder

- Deretter slettes eller anonymiseres opplysningene

- Etter anonymisering beholdes kun systemdata, produkt og kategori

Saker kan lagres anonymisert i opptil 10 år for rapportering og analyse, før de slettes permanent.

Opplysninger knyttet til eventuelle erstatnings- eller rettskrav kan lagres i opptil 6 år i henhold til lovgivning.

Kakebestillinger

Ved bestilling via våre kakesider (herunder www.kakemakeren.no, www.kakebestilling.no, www.kakebutikk.no, www.raskekaker.no) behandles personopplysninger for å kunne gjennomføre og levere bestillingen.

Når du benytter tjenesten, oppgir du typisk navn, telefonnummer og e‑postadresse. Dersom du laster opp bildevedlegg, vil disse være knyttet til bestillingen.

Opplysningene brukes utelukkende til å behandle og levere bestillingen, sikre god kundebehandling og bidra til en god kundeopplevelse.

Lagringstid:

- Navn, telefonnummer, e‑postadresse og eventuelle bildevedlegg slettes automatisk 1 måned etter hentedato

- Etter dette er det ikke mulig å knytte personopplysninger til bestillingen

Vi kan fortsatt lagre ikke-identifiserende opplysninger, som leveringsdato, hentested, siste endringsdato og bestillingsnummer, for analyse og administrasjon.

Bilder og vedlegg ved kakebestillinger

Ved enkelte kakebestillinger kan kunder laste opp bilder eller filer. Disse brukes kun til produksjon av kaken.

Vedlegg deles med relevante ansatte og leverende bakeri/konditori. Tilgang begrenses til personer med tjenstlig behov.

Vedlegg slettes sammen med øvrige personopplysninger senest 1 måned etter hentedato.

Opphavsrett og ansvar for innsendt materiale

Dersom du laster opp bilder eller tekst, er du ansvarlig for at dette ikke krenker tredjeparts rettigheter. Du bekrefter at du har nødvendige rettigheter.

Dersom Bakehuset AS blir møtt med krav som følge av slike krenkelser, kan du holdes ansvarlig for kostnader og tap.

Hvem har tilgang til opplysningene?

Personopplysninger behandles av relevante ansatte i Bakehuset AS, og vi benytter databehandlere som Salesforce for håndtering av henvendelser. Overføring utenfor EU/EØS skjer kun ved gyldig grunnlag.

Dine rettigheter

Du har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og å protestere. Du kan også klage til Datatilsynet.

Informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres i nettleseren din når du besøker et nettsted. De brukes enten for at nettsiden skal fungere teknisk, eller for å samle inn statistikk om bruk av nettstedet.

Vi bruker følgende typer cookies:

- Nødvendige cookies: Disse er nødvendige for at nettsiden skal fungere og kan ikke slås av

- Analysecookies: Disse brukes til å samle inn anonymisert informasjon om hvordan nettsiden brukes, for eksempel gjennom Google Analytics

Formålet med analysecookies er å forstå bruksmønstre og forbedre innhold og funksjonalitet. Slike cookies settes kun dersom du har gitt samtykke via cookiebanneret.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake ditt samtykke via cookieinnstillingene på nettsiden. Du kan også slette eller blokkere cookies i nettleseren din.

Sosiale medier

Bakehuset har tilstedeværelse på sosiale medier; Facebook, Instagram, SnapChat, TikTok og LinkedIn. Når du besøker eller samhandler med våre sider, vil personopplysninger kunne bli behandlet både av oss og den aktuelle plattformen.

Bakehuset er behandlingsansvarlig for vår egen bruk av opplysninger, mens plattformene er selvstendig behandlingsansvarlige for sin behandling.

Vi bruker opplysninger i sosiale medier til å:

- besvare henvendelser

- håndtere kundedialog og eventuelle reklamasjoner

- gjennomføre konkurranser og kampanjer

Vi oppfordrer deg til å lese personvernerklæringene til de aktuelle plattformene for nærmere informasjon om hvordan de behandler personopplysninger.

Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov. Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på våre nettsider.